Widerrufsrecht
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, das heißt, du hast nach Erhalt deiner Ware 14 Tage Zeit, um deinen Kauf zu widerrufen und die Ware zurückzusenden.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss deine Ware im selben Zustand sein wie bei Erhalt. Sie muss unbenutzt sein, das Etikett tragen und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du entweder:
1) Dich in deinem Kundenkonto anmelden, deine Bestellung suchen und eine Rückgabe starten:
Anmelden und Rückgabe beantragen
Weltweit nutzbar
2) Unser Rückgabeportal nutzen:
Bitte beachte, dass Rücksendungen an die folgende Adresse zu senden sind: Rømersgade 18, Att FOODGEAR, 1362 København K
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken sollst.
Die Rücksendung kostet 49 DKK.
Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter kasper@foodgear.dk kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls die Ware defekt oder beschädigt ist oder falls du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (etwa Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (etwa Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (etwa Kosmetikartikel). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgabe von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu deinem konkreten Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, ist, den erhaltenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat kaufen.
Das 14-tägige Widerrufsrecht der EU Ungeachtet des Vorstehenden hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, sofern die Ware in die EU versandt wird. Wie oben beschrieben muss deine Ware im selben Zustand sein wie bei Erhalt. Sie muss unbenutzt sein, das Etikett tragen und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte bedenke, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kannst du uns unter butik@foodgear.dk kontaktieren.